In deze functie ben je expert op één of meerdere machines binnen onze productlijn en ondersteun je klanten en serviceteams wereldwijd bij het analyseren en oplossen van complexe storingen en prestatievraagstukken. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en collega’s, voornamelijk per telefoon en e-mail, waarbij je snel en doeltreffend naar betrouwbare oplossingen zoekt. Tegelijkertijd kijk je vooruit en probeer je herhaling van problemen te voorkomen door structurele verbeteringen aan te dragen.
Je speelt een belangrijke rol in het vastleggen van alle vragen en issues in ons Asset Management Systeem en bent actief betrokken bij het schrijven van kennisartikelen die bijdragen aan toekomstige probleemoplossing. Je analyseert machinestatussen en productiedata op afstand om de Overall Equipment Effectiveness (OEE) te beoordelen en geeft advies over verbetermaatregelen om de prestaties van installaties te verhogen. Ook draai je mee in de 24/7 remote supportdienst, waarbij je eens per zes weken buiten kantoortijden beschikbaar bent voor eerstelijns en tweedelijns ondersteuning. In uitzonderlijke gevallen ga je naar de klant op locatie, bijvoorbeeld wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost of als er behoefte is aan ondersteuning bij preventief onderhoud.
Je werkt in een internationaal team van twaalf Remote Support Engineers, verspreid over meerdere landen, en rapporteert aan de Remote Support Manager. Daarbij werk je volgens onze wereldwijde servicevisie, waarin we samen met de klant zorgen voor maximale betrouwbaarheid, hoge kwaliteit en een concurrerende Total Cost of Ownership.
We bieden volop kansen voor jouw ontwikkeling, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Je kunt rekenen op de volgende aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
Voor deze functie zoeken wij een support engineer met een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar werk- en denkniveau in de richting van software, mechatronica of elektrotechniek. Je hebt ervaring met PLC-systemen, bij voorkeur Siemens, kennis van Fanuc-robots en kunt goed overweg met SQL. Daarnaast beschik je over een klantgerichte, analytische en stressbestendige instelling. Je werkt nauwkeurig, weet technische vragen helder te rapporteren en treedt professioneel op als vertegenwoordiger van onze organisatie. Je bent servicegericht, flexibel en bereid om internationaal te reizen voor trainingen of klantbezoeken. Een geldig rijbewijs B is vereist.
Onze organisatie is een toonaangevende speler in de ontwikkeling van geavanceerde machines voor de productie van rubbercomponenten en halffabricaten die een cruciale rol spelen in het bouwproces van autobanden. We zijn constant op zoek naar innovatieve oplossingen en streven ernaar de efficiëntie en prestaties van onze systemen te verbeteren. Onze R&D-afdeling is het hart van deze ontwikkelingen, waar een team van gedreven professionals samenwerkt aan het ontwerp en de realisatie van state-of-the-art machines. Met een focus op technologie en kwaliteit leveren we wereldwijd producten die de industrie vooruithelpen.
"*" indicates required fields
Als je meer wilt weten over deze functie, neem gerust contact met mij op via onderstaande gegevens.
Bouw vandaag aan jouw toekomst
Get started now
